Cette traduction est fournie à titre pratique. La version anglaise est la seule juridiquement contraignante.
Rendus échoués
Si un rendu échoue pour n’importe quelle raison — erreur du modèle, refus de sécurité, délai dépassé — les crédits débités sont automatiquement recrédités sur votre solde. Vous ne payez jamais pour une publicité qui n’a pas été finalisée.
Des résultats qui ne vous plaisent pas
La génération est créative et non déterministe : un même brief donnera un rendu différent à chaque fois. Un rendu terminé qui ne vous plaît simplement pas n’est pas remboursable, mais dites-le-nous — si un produit est rendu de façon systématiquement incorrecte, nous l’examinerons et vous recréditerons souvent.
Packs de crédits et abonnements
Les packs de crédits non utilisés peuvent être remboursés sur demande dans les 14 jours suivant l’achat. Les frais d’abonnement sont remboursables dans les 7 jours suivant un renouvellement si aucun crédit de ce renouvellement n’a été utilisé. Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment depuis le portail de facturation ; les crédits déjà ajoutés restent à vous.
Comment faire la demande
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte en indiquant la commande ou le lien de la publicité. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.